国货品牌因“直播事故”屡登热搜

    不久前，来自广东的中顺洁柔因抖音直播间的一次直播“失误”引发了大量舆情，“洁柔直播间输错价格亏损千万”瞬间登上热搜。

    9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，远远低于成本价，引发大量用户下单抢购。最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。

    由于当时链接拍单并不限量，在这之后，一些用户担心这些“失误”订单是否会照常发货，意想不到的是，仅仅两天，中顺洁柔官方微博发布公告称，虽然公司损失巨大，但还是承诺所有订单正常发货，且声明话术中颇有艺术——“对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以……”。最后还借机阐述了一下中顺洁柔的品牌历史和理念，不失为一次成功的公关案例。

    一周后，一封感谢信再次登上了微博热搜，在这封信中这样写道：中顺洁柔给“10元/6箱”订单事件中，将对没有要任何赔偿的消费者送上了福利大礼包。除了将成为洁柔新品体验官并终身享受员工内购政策外，满足条件的消费者还获邀参加洁柔45周年庆典，其本人、直系亲属或其子女更是将获得去中顺洁柔实习甚至工作的机会。

    此举一出，消费者频频“点赞”，对民营企业的诚信经营投下“信任票”。

事故之后，洁柔在广州塔下“认错”了

    就在前段时间，中顺洁柔在广州塔下举办了其品牌的45周年庆。

    在庆典上，洁柔对前不久的直播间事件作出了回应，正如中顺洁柔在信中所说，该品牌在其45周年庆典上，为那些没有要任何赔偿的消费者们颁发了“荣誉洁柔人”的称号，并且对之前感谢信内容所表示的所有福利作了兑现。

    “错误是我们的，不该由消费者承担。”对此，中顺洁柔董事长刘鹏说，“每一个洁柔人都是企业和品牌的代言人。”

    根据中顺洁柔披露的三季报显示，公司今年1-9月增收不增利，其中净利润同比下降近四成。值得注意的是，自2021年起，中顺洁柔净利润已连降两年，2023年全年利润能否重回“增长”轨道仍待考。

从“品牌集团”跃向“消费者集团”

    庆典现场除了洁柔官方，上海药皂&蜂花、回力、爱华仕箱包、晨光文具、马应龙、七匹狼、万孚健康、绽妍等21家国货品牌一起亮相，齐心聚力，为打造属于中国消费者的国货品牌而努力。

    同时，中顺洁柔董事长刘鹏，宣布了集团品牌升级战略——从一个“品牌集团”，打造成以用户为中心的“消费者集团”。在数字时代下、在生活翻天覆地的变化中，洁柔再次启征，坚定地陪伴每一个国民，关注新需求，共同“新建”更美好的生活。

    值品牌45周年之际，洁柔发布全新品牌理念，从“只在乎您”到“只在乎你”，一字之差，少了点客气，多了点亲近；这指向洁柔的这一次升级，是要从研发、生产、销售到服务，从做品牌到做企业，向更贴近用户需求、更贴近国民生活迈步；完全以用户为重心，完成从一个老字号国货日用品向“美好生活的陪伴者”的进化 。

   与此同时，洁柔品牌升级品牌战略。回望45年历程，洁柔为国民生活用纸而创，一路成为行业龙头企业，从“只在乎你”定初心，到以“美好生活陪伴者”为品牌使命；规模越大，责任越大，战略视野越清晰，因此也越坚定：与亿万国民并肩而行，打造更具有发展活力的“消费者集团”才是未来！

结语

    国货品牌频频在社交平台上出圈，迎来了他们的“高光时刻”。

    数字时代，品牌、企业与消费者关系正在发生改变，从电商平台、直播到各社交网络，双向沟通越来越便捷和高频。

    国货的质量保障、不断提升的设计工艺，最终等来了消费者们的广泛关注和支持，掀起了一波“国货潮”。