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探访中国力量:霸王洗发水

  380 ℃   发稿日期:2018-11-29放大字体  缩小字体

 

多年以后,陈启源和霸王的团队在公司业绩回暖、扭亏为盈的时候,应该会感谢当年大手笔的广告费,以及代言人成龙。那时候,霸王如日中天,在防脱领域是当之无愧的霸主。而那时为了奠定防脱市场地位,在广告投入上的一掷千金,都成为了为霸王品牌买的“保险”。在经历了2010年二恶烷事件的巨大打击,连续巨额亏损6年之后,霸王靠着这笔“保险”,慢慢缓过劲来了。

 


与许多人想象中的不一样,那个被二恶烷事件严重伤害的洗发水品牌霸王又活过来了。2016年、2017年,霸王连续两年盈利,而今年上半年尽管还有亏损,但全年预计仍然可以保持盈利状态。

活过来的新霸王,已经与以前那个成龙代言时代的霸王有了极大的不同。这个新霸王更加敏锐、快速,更熟悉互联网的语境,并且能将各种年轻人的梗和话题玩得炉火纯青。

它能在毛不易刚刚开始火的时候马上敏锐地觉察到了机会,并且与之签订了代言人合同,让“每一根毛发都不容易”成为年轻人的梗;也能在遭遇危机时候迅速反应,让不再参与公司具体管理事务的创始人陈启源亲自拍摄短视频,在新时代的语境下与消费者互动,然后化危机于无形。

这种转变,是如何发生的,又将指引霸王走向何方?


霸王命硬

分管霸王的公关媒介、供应链和电商等业务的,是霸王(广州)有限公司副总经理汪亮。汪亮是2007年霸王在辉煌时代里招聘进来的第一批大学生。从人力到媒介、工厂,汪亮在霸王经历了很多的岗位。他亲历了霸王的辉煌、没落,也参与和主导了霸王近两年的复苏。


△ 霸王(广州)有限公司副总经理汪亮

在霸王的多年里,曾经过沧海,也经历了触底回升,汪亮开始相信霸王的品牌,相信霸王这么多年的产品定位和广告沉淀,是有价值和意义的。“这么多年,那么艰难的时刻,霸王能够熬过来,靠的就是品牌价值,而如果换做一个其他的品牌,恐怕很难再活过来了。”

而提起过去霸王经历的一切,二恶烷也好,创始人夫妇反目也好,汪亮已经显得十分云淡风轻。

“霸王的名字霸气,容易得罪人,但也命硬,一关又一关都挺过来了”,汪亮说。


2016年胜诉香港《壹周刊》之后,霸王止亏为盈。

汪亮认为,霸王在防脱市场扎根很深,加上近两年消费市场对防脱的教育,霸王一直坚持防脱的品牌定位开始收获红利。而这种红利,是近两年来线上渠道爆发式增长,霸王能够盈利的重要原因。

玩梗自救

传统而独特的名字,用纸盒包装,包装上还有创始人陈启源的头像……霸王品牌怎么看都不像一个年轻的品牌。

然而这个似乎与现在年轻人的世界格格不入的品牌,虽然让很多人吐槽土,但却让一些具有娱乐精神的人玩梗玩得不亦乐乎。

一个例子是霸王请来毛不易代言。

很多娱乐媒体对毛不易的采访里面,似乎都会涉及到他代言霸王的话题。大家都想问的是,霸王找他代言,是不是因为他的名字。

汪亮证实了这个猜测。实际上,当毛不易开始红起来的时候,他第一时间就注意到了这个名字。毛不易,每一根毛发都不容易,这是几乎就是专注防脱的霸王梦寐以求的宣传语。汪亮很快找到了毛不易,并且请他作为霸王的代言人。


如汪亮预料的一样,毛不易代言霸王,带来了巨大的话题流量,年轻群体开始更加紧密地将霸王与防脱联系起来。

与年轻人一起玩梗的好处,是霸王在互联网和线下渠道的品牌印记出现了奇妙的二元化。

在线下,人们印象中的霸王还是那个成龙代言的中药防脱老品牌,而在互联网的语境里,霸王与“Duang”的特效、毛不易,以及各种高压力群体的神秘礼物联系在了一起。

危机处理模范

一个特别值得拿出来讲的例子,是2017年双11之前,网上突然出现了集中攻击霸王的声音,称霸王创始人陈启源都脱发,霸王不可能有防脱功效。

当时,霸王在双11洗发水套盒在预售中排名靠前,尤其是霸王育发液,预售情况非常火爆,正是准备在双11大干一场的时候。

2017年10月26日,那是一个周六,汪亮醒来后躺在床上用手机刷微博。他每天都会在微博上搜霸王洗发水这个关键词,而这个习惯已经保持了几年的时间。这天他突然发现一篇“霸王防脱洗发水老板也脱发”的文章被多家大号集中转发,其中剪辑了陈启源部分活动和照片的视频,从早上的几万个点击,到10点的时候已经有了几百万的播放量。


多年从事公关媒介工作,对舆情极为敏感的汪亮马上意识到了世态的严重性。如果任由这种偏见的舆论发酵,将会对霸王防脱的声誉造成难以挽回的影响。他立即向陈启源汇报,并且建议陈启源亲自录视频回应。

视频中午拍好,下午3点30分就上传到了霸王洗发水的官方微博账号。在这段短短35秒的视频中,经历了大起大落的陈启源,完全摆脱了一本正经的企业领导人形象,而更像一个事业有成又亲切可爱的邻家大叔。他说,因为家族发际线高,自己小时候村里的小孩都说他们是富贵头,老板头,而现在自己已经快60岁了,有这么多头发,自己也很欣慰。


在视频的最后,陈启源还用双手抓了抓自己的头发,以示自己的头发挺多的,而且是没有经过特效处理的,用来回应成龙代言霸王时,“Duang”的梗。

视频一经发出,立即得到了很多网友的圈粉。而据汪亮的统计,视频当日累计播放量也达到了数百万次,不仅解除了霸王的负面影响,甚至引来了双11之前一波流量的高峰。

从上午发现负面舆情,到下午董事长陈启源的回应视频发出,中间仅仅隔了几个小时的时间。而如果反应慢一点,这样的负面舆情很可能会继续蔓延到失控。霸王的反应之快,似乎已经不太像一家传统的洗发水企业。

电商惊喜

仅靠信仰,无法让一个濒死的品牌起死回生。二恶烷带来的深远影响,是霸王从上到下的积极求变的精神。

汪亮表示,陈启源这些年一直在求变,包括调整渠道、调整财务目标、人员团队等等。在2011年到2014年之间,霸王也曾请过跨国公司的管理团队进驻,也推出过不少新品牌和品类。按照现在网上流行的说法,在连续亏损的6年时间里,霸王展现出来了强烈的求生欲。

这其中,有一些方向失败了,但也有意想不到的成功。

比如霸王的电商。

事实上,与一些传统洗发水企业不同,霸王经历了从高峰到低谷的巨大落差,早先一波品牌和渠道的团队人员都流失了,现如今霸王品牌市场部和渠道团队是一群很年轻的人。汪亮作为1985年出生的人,在团队中已经算是骨灰级的元老员工了。

而这些年轻人,没有传统的包袱,没有负担,喜欢做什么就做什么。没有人来说,你这样做营销不行,这跟霸王的调性风格区别太大……在重塑霸王的过程中,这一批年轻人并没有受到太多的干扰。

包括霸王的电商代运营商,团队也都很年轻。一个关于产品和活动策划和创意,从市场部,到电商部,再到外部对接的运营商,大家的观念都能够很好地统一,从而让创意和策划落地。

“不破不立,霸王从高峰到低谷的时候,很多人离开,而新进来的年轻人没有思想上的束缚,干着干着反而干成了。”汪亮表示。

这种“成了”,体现在霸王的品牌焕新上面。从品牌层面上来,霸王近年来做了不少调性的转折和突破,包括与国产青春动漫《昨日青空》的联名款礼盒,以及与流星蝴蝶剑等网游的跨界合作。

而电商业绩的大幅增长,更是直接印证了这种品牌重塑的成效。2016年、2017年连续两年,霸王线上渠道增长超过100%,实现了远超电商大盘的增速。在本报统计的2018年1-9月份线上洗发护发交易规模的统计中,霸王以超过2亿元的线上销售额,排在阿道夫和滋源之后,位居国货品牌第三名。

也正是得益于电商的快速增长,霸王从2016年开始,走出亏损的泥淖。目前霸王线上销售已经占到总体的50%左右。

不过,尽管业绩增长势头良好,但霸王仍然有压力,“现在霸王只有几个亿的生意,但是工业园、设备都是按照当年几十个亿的销售规模匹配的”,汪亮表示。这意味着厂房和设备折旧成本很高,而对于霸王来说,盈利的压力依然很大。

 
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